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當前(qian)位置：二、售(shou)後服務(wu)體系
三(sān)、售後服(fu)務方式(shi)
四、售後(hou)服務内(nei)容
五、售(shou)後服務(wu)細則
一、售後(hou)服務大(da)綱
感謝(xiè)您選擇(zé)使用了(le)甘肅潮(cháo)州晶安(ān)矿山机(jī)械集团(tuán)的産品(pǐn)。在您選(xuǎn)擇使用(yòng)甘肅潮(chao)州晶安(ān)矿山机(jī)械集团(tuán)産品的(de)同時，您(nin)也就得(dé)到了由(yóu)我們提(ti)供的*佳(jiā)售後服(fu)務，以及(ji)純正的(de)零配件(jiàn)供應，也(ye)将得到(dào)這本詳(xiang)細的服(fú)務手冊(cè)。我們的(de)維修保(bǎo)養工程(cheng)師以及(ji)經驗豐(feng)富的維(wei)修專業(ye)技術人(ren)員将嚴(yan)格遵守(shǒu)該服務(wù)手冊中(zhong)涉及到(dào)的内容(rong)、方案和(hé)承諾，向(xiàng)您提供(gòng)**的技術(shu)支持和(hé)柴油發(fa)電機組(zu)應用方(fāng)案。
甘肅(sù)潮州晶(jīng)安矿山(shan)机械集(jí)团服務(wu)中心的(de)服務宗(zōng)旨是：為(wéi)用戶所(suo)想，讓用(yong)戶滿意(yi)。我們将(jiāng)為您的(de)發電機(jī)組解決(jue)應用、維(wéi)修、保養(yang)的一切(qie)後顧之(zhī)♌憂。
我們(men)可為用(yong)戶提供(gòng)預防性(xìng)保養方(fang)案，以減(jiǎn)少您停(ting)❤️機時間(jian)所付出(chu)的昂貴(guì)代價。我(wo)們可在(zai)短時間(jian)内确🛀🏻定(dìng)不常用(yong)或急用(yong)零配件(jiàn)的庫存(cún)，并可及(ji)時訂貨(huo)、供貨，以(yi)便在您(nin)*需要的(de)時候可(kě)**您需要(yao)的零配(pèi)件到位(wèi)。
1、**級服(fú)務機構(gou)：各地代(dai)理商/經(jīng)銷商工(gong)程技術(shu)服務部(bù)門
2、第二(er)級服務(wù)機構：甘(gān)肅潮州(zhōu)晶安矿(kuàng)山机械(xie)集团授(shòu)權的技(ji)術服務(wù)中心
三、服務(wù)方式
1、保(bǎo)修期内(nèi)：機組發(fa)生任何(hé)異常性(xìng)故障，甘(gan)肅潮州(zhou)晶安矿(kuang)山机械(xie)集团均(jun1)**提供人(ren)員及損(sǔn)壞配件(jian)，在2小時(shí)内派出(chū)技術人(rén)員趕赴(fu)客戶使(shi)用現場(chang)，向客戶(hu)提供義(yi)務保修(xiu)服務，至(zhi)機組重(zhòng)新恢複(fu)正常使(shi)用性能(neng)。
所有(yǒu)零配件(jian)均以成(cheng)本價提(ti)供，維修(xiu)人員及(ji)時到客(kè)🌍戶現場(chǎng)或客戶(hù)指定地(dì)點，并可(ke)**機組修(xiū)複，直至(zhi)可正常(cháng)使用。
四(si)、服務内(nèi)容
1、我們(men)服務的(de)用戶是(shì)使用甘(gan)肅潮州(zhōu)晶安矿(kuàng)山机械(xiè)集团産(chǎn)品的*終(zhōng)用戶。
2、當(dāng)您開始(shǐ)想要購(gou)置時，我(wo)們均提(tí)供系統(tong)和廣泛(fàn)的技術(shù)服務。
3、為(wei)符合您(nin)技術規(gui)格的提(ti)供**咨詢(xún)。
4、從訂貨(huò)之日起(qi)對您所(suǒ)購置的(de)産品進(jin)行幫助(zhù)檢查、定(ding)位，以**您(nín)的産品(pin)在*短的(de)時間裡(lǐ)投入正(zheng)常運轉(zhuǎn)。
5、提供您(nin)的技術(shù)人員的(de)培訓、管(guǎn)理以及(jí)日常維(wei)護。
6、提供(gong)預防性(xing)維護和(he)維修，使(shǐ)您的運(yun)行費用(yòng)得以控(kong)制。
7、提供(gong)大量的(de)備件和(he)配件，且(qie)維修工(gong)程師随(suí)時可為(wéi)您提👄供(gong)技術支(zhi)持。
五、服(fú)務細則(ze)
1、技術服(fu)務中心(xīn)是對使(shi)用甘肅(sù)潮州晶(jing)安矿山(shan)机械集(ji)团産品(pin)的*終用(yòng)戶進行(háng)售後和(he)售前服(fú)務的一(yi)個專業(ye)性服務(wu)機構。
2、通(tōng)過甘肅(su)潮州晶(jing)安矿山(shān)机械集(jí)团及甘(gan)肅潮州(zhōu)晶安矿(kuang)山机械(xiè)集团授(shou)權代理(li)商購置(zhì)的産品(pǐn)将永遠(yuǎn)在我們(men)的服務(wù)責任範(fàn)圍内。
3、用(yong)戶在正(zheng)常使用(yòng)中，如出(chu)現由于(yu)設備的(de)質量問(wèn)題所造(zào)成的産(chǎn)品故障(zhàng)可向我(wǒ)服務中(zhōng)心進行(háng)報修。我(wǒ)們将按(an)照有關(guan)索賠的(de)程序予(yu)以賠償(cháng)故障所(suo)損壞的(de)配件，不(bu)再附加(jia)任何費(fèi)用。
六、服(fú)務承諾(nuò)
1、交機調(diao)試：自服(fu)務中心(xīn)收到用(yòng)戶的開(kai)機申請(qing)單算起(qi)，2小時内(nei)派出技(jì)術服務(wù)人員趕(gan)赴用戶(hù)指定交(jiāo)機地點(dian)，按照交(jiao)機調試(shi)程序進(jin)行交機(ji)調試。
2、故(gù)障維修(xiu)：在收到(dao)用戶維(wei)修通知(zhī)時，該通(tong)知應是(shi)傳真函(han)件。服務(wu)中心将(jiang)在2小時(shí)内派出(chu)技術服(fu)務人員(yuán)趕赴現(xiàn)場。
3、服務(wu)中心将(jiāng)建立用(yong)戶的技(jì)術檔案(an)，定期或(huo)不定期(qi)地咨詢(xún)、了解用(yòng)戶設備(bei)的使用(yòng)狀況，以(yi)便使您(nín)的産品(pǐn)處在良(liang)好的備(bèi)用狀态(tai)。
4、每年定(dìng)期或不(bu)定期的(de)拜訪使(shi)用甘肅(su)潮州晶(jing)安矿山(shān)机械集(jí)团産品(pǐn)的用戶(hu)，記錄用(yong)戶對我(wǒ)們服務(wu)中心的(de)意見以(yǐ)及良好(hǎo)的建議(yì)。
5、**服務熱(rè)線電話(huà)：18294441612
6、本單位(wèi)維修服(fú)務部地(di)址：蘭州(zhou)市西津(jīn)西路239号(hao)。
甘肅潮(chao)州晶安(ān)矿山机(ji)械集团(tuán)
一、售後(hòu)服務：
供(gong)方**收到(dao)需方通(tōng)知後1小(xiao)時回複(fu)，**内前往(wǎng)現場售(shou)後服務(wu)。（邊遠地(di)區、嚴重(zhong)冰雪天(tiān)氣，道路(lu)封路除(chu)外）。
二、2小(xiǎo)時投訴(sù)答複：
供(gong)方在收(shou)到有關(guan)設備使(shǐ)用技術(shu)及維修(xiū)問題和(he)有關的(de)投訴時(shi)，在2小時(shi)内作出(chū)處理意(yì)見的答(da)複。
三、技(ji)術咨詢(xun)服務：
供(gòng)方随時(shí)解決需(xu)方的各(gè)種技術(shu)問題，并(bing)為需方(fang)安排特(tè)殊應用(yòng)項目的(de)專項技(jì)術培訓(xun)。
四、回訪(fǎng)服務：
供(gòng)方應定(dìng)期派**對(duì)設備需(xū)方進行(háng)回訪，研(yán)讨并解(jiě)決在設(shè)備🌍使用(yong)中遇到(dào)的技術(shù)問題
甘(gān)肅潮州(zhōu)晶安矿(kuàng)山机械(xie)集团
